Politique de confidentialité

Belou est une plateforme SaaS permettant aux vendeurs et commerçants de créer leur boutique en ligne et de recevoir des commandes directement sur WhatsApp. L'application est éditée par Belou, accessible à l'adresse https://belou.store.

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à : aziz.kamagate@belou.store

Nous collectons les données suivantes :

• Clients finaux (via WhatsApp) : numéro de téléphone WhatsApp, contenu des commandes passées (produits, quantités, options), adresse de livraison si fournie.
• Vendeurs (utilisateurs de la plateforme) : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom et informations de la boutique, données de compte WhatsApp Business.
• Données collectées automatiquement :données de navigation (pages visitées, durée de session), adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation, via des outils d'analyse (PostHog, Vercel Analytics).

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et transmettre les commandes aux vendeurs concernés
• Envoyer des confirmations de commande et notifications via WhatsApp
• Gérer les comptes des vendeurs et leur boutique en ligne
• Améliorer les performances et l'expérience de la plateforme
• Respecter nos obligations légales

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires ni ne les revendons à des tiers.

• Exécution du contrat : traitement des commandes, gestion des comptes vendeurs.
• Intérêt légitime :amélioration de la plateforme, sécurité, analyses d'audience anonymisées.
• Consentement : communications marketing, le cas échéant.

Vos données peuvent être partagées avec :

• Meta / WhatsApp :pour l'envoi et la réception de messages via l'API WhatsApp Business.
• Prestataires techniques :hébergement cloud (AWS), base de données, outils d'analyse (PostHog), dans le cadre de contrats garantissant la protection des données.
• Vendeurs partenaires : les commandes des clients sont transmises au vendeur concerné uniquement.

Aucune vente de données personnelles n'est effectuée.

• Données de commandes clients : conservées 12 mois après la dernière commande.
• Données de compte restaurateur : conservées pendant la durée du contrat + 3 ans.
• Données de navigation : anonymisées ou supprimées sous 13 mois.

Conformément aux lois applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Rectification : corriger des données inexactes.
• Suppression : demander la suppression de vos données.
• Opposition : vous opposer à certains traitements.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.

Pour exercer vos droits, notamment pour demander la suppression de vos données, envoyez un e-mail à : aziz.kamagate@belou.store

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 30 jours.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : chiffrement des communications (HTTPS/TLS), accès restreint aux données, journalisation des accès.

Notre site utilise des outils d'analyse de trafic (PostHog, Vercel Analytics) pour mesurer l'audience de manière agrégée. Ces outils peuvent déposer des cookies techniques. Aucun cookie publicitaire tiers n'est utilisé sur belou.store.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur la plateforme. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de page.